Strategien für mehr Kundenbewertungen
Bewertungen von Kunden sind ein wichtiger Baustein für Betriebe, um Sicherheit zu gewinnen und mögliche Kunden zu begeistern. Doch wie können Unternehmen die Anzahl dieser Bewertungen effektiv steigern? Hier sind einige gute Ansätze:
1. Unkomplizierter Zugang
Eine der simpelsten Maßnahmen, um mehr Bewertungen zu erhalten, ist, den Ablauf der Bewertung möglichst einfach zu halten. Unternehmen sollten dafür sorgen, dass Kunden ohne Schwierigkeiten eine Bewertung abgeben können. Ein Link zur Bewertung, in E-Mails enthalten oder auf der Firmenwebseite, kann dabei helfen.
2. Persönlich nachfragen
Der persönliche Kundenkontakt ist entscheidend. Mitarbeiter können nach einem erfolgreichen Geschäft oder einer positiven Leistung aktiv um Bewertungen bitten. Dies kann persönlich im Geschäft, per Anruf oder durch eine E-Mail geschehen.
3. Automatisierung des Prozesses
Durch Automatisierung wird die Bewertungsanfrage effizienter. Durch automatisierte E-Mails, die nach einer definierten Zeitspanne nach dem Kauf gesendet werden, kann die Wahrscheinlichkeit steigen, dass Kunden Feedback geben.
4. Belohnungen anbieten
Incentives wie Rabatte, Gutscheine oder klicken Sie hier... Gewinnspiele können Käufer motivieren, eine Bewertung abzugeben. Wichtig dabei ist, transparente Richtlinien zu bewahren und sicherzustellen, dass die Belohnungen fair bleiben.
5. Mobile Anpassung
Weil viele Kunden über mobile Endgeräte shoppen, ist es wichtig, dass der Bewertungsablauf mobiloptimiert ist. Schnelle Bewertungsprozesse für mobile Endgeräte können die Zahl der Bewertungen signifikant erhöhen.
6. Soziale Medien nutzen
Unternehmer können ihre Social Media-Präsenzen einsetzen, um Käufer zur Bewertung zu animieren. Posts, die zur Bewertung auffordern, und das Veröffentlichen positiver Bewertungen kann die Interaktion steigern.